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Farmácia: um manual para os usuários

Drogarias passarão a ofertar um número maior de exames, sem falar em vacinas e outros serviços à saúde. Como tirar proveito dessa tendência?

Por Cesar Bentim, consultor do setor de saúde*
7 jun 2023, 16h32

Você sabe usar a sua farmácia? Aliás, você tem uma farmácia de escolha?

Parece que não, mas essa é uma escolha nem sempre tão óbvia. Primeiro porque o nosso país superou a marca das 90 000 espalhadas por todo o território nacional.

Verdade seja dita, com uma concentração maior nos grandes centros, mas a cobertura nos municípios pequenos vem crescendo com o tempo.

Mas não é só pelo volume expressivo de opções que nossa escolha pode se tornar mais complexa. A competitividade observada nesse setor vem se elevando e a atenção dispensada ao cliente pelos profissionais que ali trabalham vêm ganhando destaque.

O preço praticado e bons descontos servem em boa medida para atrair interessados. Prover uma boa oferta de diversos produtos também, incluindo aí medicamentos e produtos de todos os tipos – sob prescrição médica, isentos de prescrição médica, suplementos, dermocosméticos… Mas não só!

É importante nos atentarmos cada vez mais para o fato de que a farmácia está em transformação, passando a ser um ponto de referência dentro do sistema de saúde.

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E isso não é futuro, é para já!

Senão, vejamos: hoje você já encontra nesses estabelecimentos o profissional de farmácia, alguém com conhecimento técnico e capacitado a transmitir uma série de informações sobre o tratamento prescrito pelo médico ou mesmo tirar dúvidas para o uso de um MIP (medicamento isento de prescrição) ou de um suplemento probiótico, por exemplo.

Isso sem citar a “atenção farmacêutica”, já disponível. Mas está por vir o aumento de testes possíveis de serem realizados nas farmácias, medida recentemente aprovada pela autoridade regulatória e que tem bom potencial de ampliar o acesso aos exames para a população.

Outro destaque que vem ganhando vulto é o aumento importante no processo de vacinação, com uma série de imunizantes agora fornecidos e aplicados nas drogarias.

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Além das mais de 90.000 farmácias físicas, as redes também estão cada vez mais digitais, crescendo em sua maturidade nas relações com seus clientes, oferecendo cada vez mais conveniência e serviços.

Mas e nós? Sabemos como extrair de uma farmácia o seu melhor para nos apoiar em nossa jornada pela manutenção da saúde?

Notadamente, esses estabelecimentos estão se preparando para nos atender… No entanto, acredito que nossa relação com a farmácia precisa ir além da simples compra, evoluindo para uma relação mais próxima e colaborativa.

Fica uma reflexão sobre nossas escolhas na busca pela saúde plena. E, nesse quesito, me parece que a farmácia vem se capacitando para estar ao lado de seus clientes, auxiliando-os nessa jornada imprescindível aos brasileiros.

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* Cesar Bentim é publicitário e profissional de marketing, consultor e empreendedor no segmento de saúde e fundador da consultoria Artegist Healthcare Consulting, com sede em São Paulo e filial em Lisboa

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