Sextou com a doutora

De médica para paciente (e vice-versa). Neste espaço, a mastologista e cirurgiã oncológica Fabiana Makdissi, uma das maiores autoridades em câncer de mama no país, compartilha seus conhecimentos, vivências e reflexões sobre a saúde da mulher.

Família

Português ou mediquês? A língua que a gente fala e o cuidado com a saúde

Uma reflexão sobre a importância de se estabelecer uma comunicação clara e efetiva, por fala e escrito, entre médico e paciente

Por Fabiana Makdissi
24 Maio 2024, 16h10

Os médicos se valem de suas palavras, de suas conversas e de sua escrita para chegar aos pacientes. No entanto, me pergunto o tempo todo: será que o que eu estou falando ou escrevendo está sendo compreendido?

Eu particularmente ADORO FALAR! Tem uma estimativa que diz o seguinte: mulheres falam em torno de 20 000 palavras por dia, ante 7 000, em média, para os homens. Segundo meu marido, eu não abro mão de nenhuma palavra da minha cota diária! Acho até que atropelo um pouco as 7 000 que seriam dele…

Em relação aos médicos especificamente, não tenho a referência dessa quantidade de palavras, já que cada especialidade tem um tipo de atendimento. Mas o que mais importa não é a quantidade, e sim a qualidade do que se fala, se escreve e se compreende. Se você já esteve em algum momento diante de um médico que tenha dito algo que você não entendeu, este artigo é particularmente para você.

Quando nascemos não falamos uma palavra! Pouco a pouco vamos ouvindo nossos pais, nossos irmãos, os amiguinhos e professoras na escola e começamos a repetir o que ouvimos, muitas vezes até sem entender o que estamos falando.

Lembro da primeira vez que ouvi meu filho caçula dizendo a palavra “árvore”. Dou risada sozinha quando recordo porque ele achava que era o que dizia, mas o que eu ouvia era “lavle”, e como é que eu ia entender aquela palavra que era só dele? Só depois de muito esbravejar, apontar para a árvore e falar “Esse! Lavle!” é que entendi o que ele queria dizer.

E aí vem a grande questão. Nós, médicos, com muita frequência temos a péssima mania de falar uma língua que nossos pacientes não entendem. Percebi isso já no primeiro ano da faculdade de medicina. O dicionário de termos médicos tem mais ou menos 10 000 novas palavras que somamos ao nosso português original para definir doenças, sintomas, tratamentos…

Continua após a publicidade

Mas será que usando o que chamo de mediquês conseguimos chegar de verdade aos nossos pacientes? Nem nós mesmos, quando conversamos entre nós, com médicos de outra especialidade, entendemos o que o colega diz. Imagine se falarmos assim com as nossas pacientes, geralmente leigas?

Vários estudos comprovam que, quanto melhor é a comunicação entre médicos e pacientes, maior será a compreensão e melhores os resultados do tratamento. Traduzir o mediquês para o português é tarefa nossa. E faz diferença. A comunicação precisa ser clara e eficiente, e as perguntas devem ser respondidas.

Por escrito

Até a receita médica entra nessa discussão. Lembro de um trabalho antigo que li e dizia que pelo menos 24% dos pacientes que passavam no médico saíam da consulta com uma receita sem entender o que estava escrita nela.

Imaginem chegar à farmácia sem ter entendido o que foi dito na consulta e depois precisar usar um medicamento que você nem sabe o nome? Nem você nem o farmacêutico!?

Continua após a publicidade

Gracejos à parte, a chamada “letra de médico” é um desrespeito ao paciente. Aqui, pelo meu lado, com a mãe professora, ai de mim se em algum momento da minha vida de médica eu escrevesse algo que minha paciente pudesse não entender!

Graças ao uso de computadores e à impressão de receitas, tudo ficou mais legível, e apesar de a pandemia de Covid-19 ter nos impactado negativamente em muitos aspectos, a liberação do uso de receitas digitais pelo Conselho Federal de Medicina gerou bons frutos para uma comunicação mais efetiva.

É como frisa meu colega Carlos Sacomani, coordenador médico de Inovação e Tecnologia do A.C. Camargo Cancer Center: “O uso da receita digital tem benefícios para médicos e pacientes. Para o paciente, eu posso emitir uma prescrição de antibiótico, um medicamento controlado, e de exames à distância. Para o médico, consigo identificar o profissional que emitiu aquela receita com precisão, evitando, portanto, fraudes.”

Continua após a publicidade

E eu complemento aqui: a receita fica legível e compreensível para todos!

Por fim, gostaria de deixar aqui algumas sugestões para você, paciente, quando pisar no consultório médico:

Nunca uma pergunta é boba ou inútil; se teve dúvida, pergunte
Não diga que entendeu se não entendeu. Para o médico, essa compreensão é necessária para que seja dado um próximo passo
Leve suas dúvidas anotadas em um papel
Faça suas buscas na internet, mas procure sempre por fontes confiáveis (podemos falar sobre isso num outro momento)

E para você, colega médico, divido algumas reflexões:

Continua após a publicidade

Nunca uma pergunta feita é boba ou inútil; se seu paciente perguntou, foi porque você não se fez entender
Nunca diga que “vou explicar somente uma vez”, mude seu jeito de comunicar se acha que seus pacientes não estão entendendo (eu desenho, por exemplo); se o paciente não entendeu agora, dificilmente entenderá depois e cooperar com o tratamento prescrito
Leia as dúvidas anotadas no papel e, ao final, questione se há mais algo a esclarecer
Entenda e respeite que seu paciente pode fazer buscas na internet; dê a ele indicações de boas fontes, ainda que você não seja um comunicador digital (aliás, tem espaço para todos nos meios virtuais; se puder, ocupe o seu!)

Eu realmente acredito que a cada pessoa que atendemos temos a oportunidade de sermos melhores, de comunicar com mais clareza e de nos lembrar que nosso papel como médicos é ajudar, cuidar e sempre nos fazer entender.

Fora o mediquês por aqui e viva o lindo e claro português! Seguimos juntas!