Você sabe usar a sua farmácia? Aliás, você tem uma farmácia de escolha?
Parece que não, mas essa é uma escolha nem sempre tão óbvia. Primeiro porque o nosso país superou a marca das 90 000 espalhadas por todo o território nacional.
Verdade seja dita, com uma concentração maior nos grandes centros, mas a cobertura nos municípios pequenos vem crescendo com o tempo.
Mas não é só pelo volume expressivo de opções que nossa escolha pode se tornar mais complexa. A competitividade observada nesse setor vem se elevando e a atenção dispensada ao cliente pelos profissionais que ali trabalham vêm ganhando destaque.
O preço praticado e bons descontos servem em boa medida para atrair interessados. Prover uma boa oferta de diversos produtos também, incluindo aí medicamentos e produtos de todos os tipos – sob prescrição médica, isentos de prescrição médica, suplementos, dermocosméticos… Mas não só!
É importante nos atentarmos cada vez mais para o fato de que a farmácia está em transformação, passando a ser um ponto de referência dentro do sistema de saúde.
E isso não é futuro, é para já!
Senão, vejamos: hoje você já encontra nesses estabelecimentos o profissional de farmácia, alguém com conhecimento técnico e capacitado a transmitir uma série de informações sobre o tratamento prescrito pelo médico ou mesmo tirar dúvidas para o uso de um MIP (medicamento isento de prescrição) ou de um suplemento probiótico, por exemplo.
Isso sem citar a “atenção farmacêutica”, já disponível. Mas está por vir o aumento de testes possíveis de serem realizados nas farmácias, medida recentemente aprovada pela autoridade regulatória e que tem bom potencial de ampliar o acesso aos exames para a população.
Outro destaque que vem ganhando vulto é o aumento importante no processo de vacinação, com uma série de imunizantes agora fornecidos e aplicados nas drogarias.
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Além das mais de 90.000 farmácias físicas, as redes também estão cada vez mais digitais, crescendo em sua maturidade nas relações com seus clientes, oferecendo cada vez mais conveniência e serviços.
Mas e nós? Sabemos como extrair de uma farmácia o seu melhor para nos apoiar em nossa jornada pela manutenção da saúde?
Notadamente, esses estabelecimentos estão se preparando para nos atender… No entanto, acredito que nossa relação com a farmácia precisa ir além da simples compra, evoluindo para uma relação mais próxima e colaborativa.
Fica uma reflexão sobre nossas escolhas na busca pela saúde plena. E, nesse quesito, me parece que a farmácia vem se capacitando para estar ao lado de seus clientes, auxiliando-os nessa jornada imprescindível aos brasileiros.
* Cesar Bentim é publicitário e profissional de marketing, consultor e empreendedor no segmento de saúde e fundador da consultoria Artegist Healthcare Consulting, com sede em São Paulo e filial em Lisboa
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